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Todos os termos referem-se à oferta, aceitação e consideração do pagamento necessário para levar a cabo o processo da nossa assistência ao Cliente da forma mais apropriada, seja através de reuniões formais de duração fixa, ou qualquer outro meio, com o objectivo expresso de cumprir as necessidades do Cliente no que diz respeito ao fornecimento dos serviços/produtos da Empresa, de acordo com, e sujeito à lei vigente em Portugal.

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A Stelliz, enquanto loja online, reserva-se no direito de modificar a informação e/ou conteúdo disponível (a qualquer momento e sem aviso prévio). Estas alterações incluem preços, promoções ou cupões promocionais, métodos de envio ou pagamento, bloco ou página de produto, imagens ilustrativas e especificações dos artigos. Toda e qualquer alteração tem como propósito garantir uma melhor precisão das características e/ou especificações dos artigos e serviços prestados. São efetuados todos os esforços para que a informação apresentada nas descrições dos artigos se encontre isenta de erros e que, seja a mais precisa possível. Poderão existir, no entanto, pequenas incorreções ou imprecisões nas características de artigos desde que estas não comprometam a generalidade e o propósito dos mesmos. Sempre que este tipo de erros forem detetados, procederemos logo que possível à respetiva correção dos mesmos. 

Disponibilidade, processamento, envio e recepção de encomendas. 

O processamento de encomendas só pode ser efetuado após confirmação do respetivo pagamento. Não garantimos disponibilidade de stock dos artigos até que seja processado o pagamento das mesmas por parte do cliente.

O processamento de encomendas é efetuado nos dias úteis. Fins-de-semana ou feriados não podem, desta forma, ser contabilizados para a estimativa de entrega.

Os prazos de entrega variam consoante o método de envio selecionado pelo cliente. Entre 3 e 5 dias úteis para "CTT Correio normal" (não prioritário) e de 24 a 48 horas para *CTT Correio Registado" ou "DPD Entrega em ponto Pickup). Estes são os prazos de entrega dados pelas empresas de transporte (CTT e DPD) e poderão, esporadicamente, variar devido a atrasos em ambas as empresas, pelo que, não confere direito a qualquer tipo de indemnização ou devolução total ou parcial.

O método de envio "CTT Correio normal" não dispõe de seguro ou rastreio de encomenda, pelo que torna impossível aceder à sua localização ou histórico de expedição. Apesar de pouco ou nada normal, a possibilidade de extravios de encomendas será sempre uma realidade a ter em conta. Será da nossa inteira responsabilidade toda e qualquer encomenda enviada via "CTT Correio Registado" e "DPD Entrega em ponto Pickup". No entanto, qualquer extravio que ocorra na modalidade "CTT Correio normal", será da inteira responsabilidade do cliente.

Ao receber a sua encomenda, verifique o estado da mesma. Se existirem fortes indícios de dano recuse a entrega e identifique essa situação ao estafeta. Só desta forma nos podemos responsabilizar pelos danos ocorridos no processo de entrega da sua encomenda.

Métodos de pagamento

Ao efetuar uma encomenda na nossa plataforma, o cliente poderá optar por diversos métodos de pagamentos automáticos: 

• Multibanco: Os pagamentos por Referência Multibanco podem ser efetuados pelo Homebanking ou pela Rede de Caixas Multibanco. No final da sua encomenda, será gerada a referência multibanco que será enviada para o seu email. Para efetuar o pagamento tem de selecionar a opção “Pagamentos de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondente que foram enviados por e-mail.

• MB Way: Com o Mb Way poderá pagar a sua encomenda através do seu telemóvel. Para isso, deverá ter a aplicação instalada e ativa. No final da sua encomenda, ao selecionar o pagamento via MB Way, receberá uma notificação da aplicação com o valor total a pagar. Para concluir o pagamento, basta escolher a opção "Confirmar" e a sua encomenda será paga no mesmo instante. Atenção, o prazo de validade da notificação de pagamento MB Way é, de apenas, 5 minutos. Se quiser saber mais informações acerca da modalidade MB Way, clique aqui.

• Paypal: O pagamento Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Ao selecionar este meio de pagamento, o utilizador será redirecionado para a página de Login do Paypal. O valor da compra será debitado da conta Paypal, acrescido de 3% que corresponde às taxas aplicadas por este meio de pagamento.

• Cartão de crédito ou débito: Para pagamentos com cartão físico (de débito ou crédito), utilizamos os serviços integrados da plataforma Paypal. 

Reclamações online

De forma a termos a possibilidade de  encontrar uma solução justa e correta para os problemas dos nossos clientes, consideramos que a melhor maneira de reclamar será, definitivamente, comunicar-nos diretamente o problema ou reclamação. No entanto, caso tenha preferência, poderá sempre apresentar a sua reclamação online, de acordo com as normas legislativas e europeias através do Livro de Reclamações Online ou, até mesmo, através da Resolução de Litígios Online.