Política de Trocas, Devoluções e Garantia
🔄 Trocas, Devoluções e Reembolsos
A nossa loja online permite trocas, devoluções e pedidos de reembolso dentro das condições abaixo descritas.
Antes de avançar com qualquer pedido, pedimos que leia atentamente as regras seguintes.
Se o artigo não cumprir os requisitos indicados, a loja reserva-se o direito de recusar a troca, devolução ou reembolso, dependendo do caso específico.
⚠️ Importante
Todo e qualquer plástico de proteção aplicado nos artigos — como a película protetora do mostrador de relógios, consolas de jogos ou outros dispositivos — deve estar presente na embalagem do artigo devolvido.
A ausência destas proteções será considerada como sinal de uso, resultando na recusa da devolução, troca ou reembolso.
💰 Devolução / Reembolso Total
Para ser elegível a reembolso total, é necessário cumprir todos os pontos seguintes:
- O pedido deve ser feito nos primeiros 14 dias após a compra.
- O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- A embalagem original, acessórios e proteção devem estar presentes e em bom estado, tal como foram recebidos.
- É obrigatória a apresentação da nota de encomenda ou comprovativo de compra.
- O artigo deve ter sido adquirido ao preço normal (PVP).
Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso total.
Se o cliente devolver um artigo que, após análise, não apresente o problema reportado (ex.: não tem defeito, não apresenta avaria), então todo e qualquer valor referentes a portes de envio serão da inteira responsabilidade do cliente.
💳 Devolução / Reembolso Parcial
É possível solicitar reembolso parcial nos seguintes casos:
- O pedido é feito até 14 dias após a compra.
- O artigo chega incompleto (ex.: faltam acessórios) ou apresenta danos não compatíveis com defeito de fabrico.
Nestes casos, a nossa equipa técnica fará uma avaliação para determinar o valor adequado ao reembolso parcial (se aplicável).
Nota:
Artigos em promoção ou vendidos a preço especial não são elegíveis para reembolso parcial.
🔁 Trocas
A troca é possível nas seguintes condições:
- Pedido realizado até 14 dias após a compra.
- O artigo deve estar sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os acessórios.
- Deve apresentar o comprovativo de compra ou nota de encomenda.
- Os custos de envio e receção são da responsabilidade do cliente.
🛡️ Garantia (Defeitos de Fabrico / Avarias)
A garantia cobre exclusivamente:
- defeitos de fabrico
- avarias elétricas ou mecânicas
que não resultem de uso indevido
Se acredita que o artigo apresenta defeito, deve contactar-nos indicando:
- nome
- número da encomenda
- artigo em questão
- descrição do problema / avaria
Após análise, se for confirmado uso inadequado, a loja poderá:
- recusar a ativação da garantia
- cobrar os custos de envio e reparação (se aplicável)
Nota importante sobre eletrónica
A garantia não cobre avarias causadas por:
- Danos nas baterias dos equipamentos devido a sobrecargas elétricas acima de 5V‑2A
- Danos causados devido a contacto com água, humidade, vapor ou líquidos
- Danos provocados por detergentes, sabão, cloro ou água salgada ou qualquer produto abrasivo.
Mesmo artigos eletrónicos com certificações IP67 / IP68 não devem ser:
- submersos
- expostos a duches, saunas, piscinas, mar, etc.
- sujeitos a químicos ou qualquer produto abrasivo.
📞 Como solicitar trocas, devoluções ou garantia
Todos os pedidos devem ser comunicados antecipadamente através dos nossos canais:
- E-mail (geral@stelliz.com)
- Telefone (965 300 544)
- WhatsApp (965 300 544)
A nossa equipa dará seguimento ao processo e indicará os passos a seguir.